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Toute la famille du web 2.0 : Le contenu que je veux, c'est moi qui le fais. Et qui m'aime (ou pas) me suive !
Une typologie des CMS, définitions, choix, pré-requis et portée.
CMS est l'acronyme des termes anglais "Content Management System" qui se traduit en français par "Système de gestion de contenu". Ces programmes qui s'exécutent directement sur l'Internet permettent de créer du contenu (en général de l'information) immédiatement publié, sans expertise en technologies web. C'est donc une famille de programmes qui regroupe plusieurs espèces, dont les CMS collaboratifs, les blogs, les forums et les wikis.
CMS collaboratifs | les blogs | les forums | les wikis | Et pour mon entreprise ? | e-commerce
Les CMS collaboratifs
Tous les CMS sont potentiellement multi-rédacteurs : ils peuvent faire intervenir plusieurs rédacteurs pour élaborer un article ou une contribution. Ici j'évoque des systèmes de publications qui s'inscrivent dans le mode de fonctionnement de la presse écrite : un chef de rédaction défini une ligne éditoriale que ses rédacteurs doivent suivre. Les rédacteurs écrivent leurs articles, sélectionnent les fichiers joints, les liens, les illustrations et soumettent le tout au rédacteur en chef.
Le rédacteur en chef (ou administrateur) corrige, censure ou ajoute de éléments aux articles soumis par ses rédacteurs avant de planifier leur publication. Dans ces systèmes, nous aurons la possibilité de faire "réagir" les lecteurs. Mais l'Internaute n'est alors que le troisième contributeur au contenu et il ne lui est pas demandé d'initier de nouveaux sujets, mais simplement d'y apporter son point de vue.
Dans ce système, nous sommes dans une philosophie métier "journalisme". Les utilisateurs parlent d'articles et de brèves, classées en rubriques, non pas de pages web.
Les éditeurs les plus connus se nomment SPIP ou Joomla. La Simtic a une préférence pour SPIP, développé à ses débuts par des universitaires français. Joomla a pour lui d'être beaucoup plus "user-friendly" que SPIP. Mais SPIP permet un déploiement plus subtil.
Les sites des journaux exploitent pleinement ce genre de système. Nous voyons même apparaître une presse uniquement web et gratuite, telle www.rue89.com.
Les associations peuvent y trouver avantage aussi : www.euskalraid.fr
Les blogs
Blog est l'abréviation de "Web Login". Le terme "login" signifie "ouverture de session". Il s'agit de s'identifier pour accéder à un contenu ou a des actions réservées.
Le blog se définie communément comme un CMS qui permet à un rédacteur (le blogger), généralement unique, de s'exprimer et de recevoir en retour des "réactions" de ses visiteurs.
L'animation est donc assurée par le blogger. Dans la plus part des cas, le blogger utilise comme tout classement de ses articles un agenda. C'est pourquoi le blog est souvent assimilé à un journal (plus ou moins intime), ou carnet de réflexions. Toutefois, les blogs proposent des systèmes de classement en rubriques. Je vous renvoie sur ce lien concernant la typologie des blogs.
Une réaction à un article est généralement une consécration pour le blogger. Les bloggers publient des "posts" plutôt que des articles.
Un exemple de blog d'un journaliste, Bruno Fay, l'un des rédacteurs de la Simtic
Les forums
Le forum se réfère directement à son équivalant urbain. C'est sa transcription web : une place publique sur laquelle chacun s'exprime sur divers sujets. Pour le réussir, il faut trouver un sujet suffisamment général pour ne pas l'épuiser en dix lignes, mais assez restreint pour être spécialisé et ainsi fédérer des utilisateurs avec une culture commune pour créer une "communauté".
Cette communauté s'organise alors en trois niveaux pyramidaux :
- à la pointe de la pyramide, un administrateur, généralement à l'origine de la création du forum, expert en son sujet (ou qui le devient), technicien du forum et animateur initial. Il ordonne et classe les messages. C'est aussi le responsable de publication, le responsable légal de ce qui s'y passe.
- les modérateurs : ils secondent l'administrateur dans la surveillance du contenu, la correction ou la censure des messages, ainsi que dans les opérations de classement et de nettoyage périodiques. Ce sont généralement des animateurs très actifs, qui sont reconnus dans la communauté pour leur expertise.
- à sa base, les contributeurs : l'ensemble des Internautes qui initient des sujets ou les alimentent par leurs réflexions et conseils.
Sur cette typologie des communautés de forum, nous ajouterons une catégorie qui contrairement aux ensembles précédents tendent à détruire la communauté : les trolls. Les Trolls sont des ogres de la culture d'Europe du Nord. Généralement contributeurs au début, ils démobilisent la communauté en détournant les sujets vers des considérations d'ordre personnelles et hors sujet, parfois avec une certaine agressivité.
PHP-bb est un éditeur de forum très répandu.
Les wikis
Wiki est le diminutif de Wikiwikiweb, qui est formé sur le mot Hawaïen "wikiwiki" qui signifie "vite". Toutefois, sa caractéristique principale n'est pas sa rapidité de mise en place ou de publication. Le Wiki se définie comme un type de CMS radicalement libertaire, puisque tout visiteur du site a le droit de créer, d'ajouter, mais aussi de modifier les pages d'un site web. Le plus célèbre des wikis est wikipedia.
Comme tout CMS ouvert au public, un wiki s'expose à des problèmes de diffamation ou de désinformation. La surveillance des "posts" est ici assurée préférentiellement par l'initiateur de l'article, contrairement à un Forum où les modérateurs sont désignés par l'administrateur. Il faut donc compter ici sur l'expertise supposée des contributeurs et leur capacité à affronter en continue les atteintes des desinformateurs. C'est la critique principale faite aujourd'hui à Wikipedia, forcée de repenser quelque peu son modèle libertaire.
Toutefois, cette même liberté d'action offerte au tout-venant a un grand avantage : la rapidité de développement du contenu. D'ou peut-être le ... wikiwiki ...
Wikini est un bon éditeur français de Wiki
Et pour mon entreprise ?
Comme vous l'aurez constaté, les CMS décrits ci-dessus ont un historique de développement qui ne concerne pas en premier lieu le monde de l'entreprise. Le Blog et le forum sont résolument déployés pour une communication entre individus. Le Wiki est bien adapté à un travail de type associatif. Le CMS collaboratif idéal pour une entreprise de publication structurée.
Exemples rencontrés :
Certains groupes ont investit ces outils, en particulier, le blog. Grâce à sa formidable multiplication, il a été repéré comme support favoris du concept marketing remis à jour : "le buz".
Le blog ayant une image attachée à l'expression intime d'un individu, certaines entreprises se sont mis à créer de faux blogs ventant la qualité de leurs produits avec l'espoir de générer un effet de bouche à oreille favorable. Le feed-back (l'écho, le retour d'information) s'est révélé être un vrai back-draft (retour de flamme).
Un conseil donc, éditez un blog avec un maximum d'homnêteté : qui le crée, quelle est sa fonction, pourquoi postez-vous. Ce qui est exprimé doit l'être de la façon la plus honnête possible ; si c'est intéressé, ça doit être clairement identifiable comme tel. La publicité ne dérange pas l'Internaute, du moment qu'elle ne se dissimule pas.
Alors concrètement, vous publierez...
. un blog pour publier très régulièrement des informations sur la vie de votre entreprise, créer une relation client-fournisseur plus "intime", donner un "os à ronger" à vos concurrents, rassurer vos prospects sur la pérénnité et le dynamisme de l'entreprise. Assurez-vous que cela soit conforme à votre culture d'entreprise.
.. un wiki pour de la R&D (interne ou externe) ou affirmer votre position d'expert sur un sujet, ou créer une image de mécène.
... un forum pour les mêmes raisons qu'un Wiki, mais en maîtrisant d'avantage la paternité des messages.
.... un CMS Collaboratif pour publier un très grand nombre d'informations, avec des ajouts réguliers et une mise à jour ponctuelle de chaque article.
Faire un site "institutionnel" ou présenter mes produits et services
Vous aurez compris que ces systèmes, aussi performants, ingénieux et utiles qu'ils soient ne répondent pas forcement au besoin primordiaux de communication commerciale d'une entreprise.
Il est plutôt rare qu'une entreprise demande à ses visiteurs de lui parler d'elle et de ses produits. Un rédacteur unique, avec un minimum d'outils bien formatés suffira à présenter son entreprise. Ce qui se traduira concrètement sous la forme de gain de temps, et une mobilisation de ressources de l'entreprise sur son coeur de métier.
Aussi, PUBLIZEE fait parti d'une gamme de CMS dont le but est premier est de faciliter les travaux de publication en ligne d'une entreprise. Elle est alors indépendant de son prestataire de service web, garde la maîtrise des délais d'actualisation de l'information et automatiser au maximum les tâches annexes (référencement, statistiques, design).
Vous pouvez être amené aussi à opter pour PUBLIZEE pour des raisons budgétaires :
En effet, lorsque vous achetez à un prestataire un site Internet, vous achetez en réalité une partie ou la totalité de services listés ci-dessous (services disponibles dans les gammes Valus et Signature de la Simtic : www.simtic.com) :
- Audit marketing & communication
- Audit référencement
- Audit fonctionnel
- Conduite de projet
- Architecture d'information
- Design, identité visuelle, charte graphique
- Rédactionnel, production ou achat du fond iconique, production vidéo, animations (avec traitement des droits)
- Développement d'applicatifs et des bases de données (avec traitement des droits)
- Saisie des bases de données
- Pagination
- Montage technique
- Travaux de référencement
- Hébergement, réservation des noms de domaines, emails
- Supports techniques, garanties
Prendre la main sur son site web avec PUBLIZEE, s'est se charger soi-même d'un bon nombre de ces étapes et pouvoir s'investir dans un site Internet de bonne tenue avec un faible investissement de départ. Nous vous recommanderons toutefois de bien évaluer votre coût total d'acquisition (CTA) en intégrant une estimation de votre propre travail.
Le cas e-commerce
Le e-commerce mériterait une étude à part entière. Toutefois, nous pouvons affirmer ici que c'est grâce à des systèmes de CMS dédiés que le e-commerce explose depuis 2005. En effet, ces systèmes permettent à des commerçants de réinvestir dans un monde qui était réservé à des responsables marketing et à des informaticiens.
L'Internet s'ouvre à des commerçants de formation dont le coeur de métier et l'expertise se situent dans l'acte d'achat et de vente, de sélection de produits et de fournisseurs, de logistique, de gestion. L'Internet n'est plus un territoire réservé aux informaticiens.
Nous citons en illustration OS-commerce. C'est un des CMS dédiés à l'e-commerce open source les plus implémentés à aujourd'hui.
Simtic est membre fondateur du club e-commerce en Béarn.